интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
10 .. 12
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 62.53
  • 73.33
спецпроект
Работа над ошибками

Маркетинг без битых ссылок

Как узнать заранее, где «подстелить соломку» в маркетинге? Почему пиарщик всегда должен работать в команде с другими отделами? И как отстоять собственную стратегию перед руководством? Об этом «Понедельнику» рассказала директор по маркетингу и PR группы компаний «ХайТэк» Мария Петрова.

Текст: Анастасия Столбова

 

Справка: Мария Петрова получила высшее экономическое образование в НИТУ «МИСиС», а также дополнительное образование по маркетингу в НИУ ВШЭ, РЭУ им. Плеханова, бизнес-школе RMA по специальности «Менеджмент в сфере интернет-технологий», является сертифицированным маркетологом Европейской конфедерации маркетинга (EMCQ). Работает в отрасли более десяти лет.

 

— Мария, какие неверные шаги вы бы назвали типичными ошибками маркетолога?

— Пожалуй, одна из самых распространенных ошибок — незнание своей аудитории. Порой в сети встречаются довольно странные примеры коммуникаций, очевидно, связанные с отсутствием сегментирования клиентской базы. Казалось бы, сегодня у специалистов есть доступ к огромному объему полезной информации и на любой тематической конференции или семинаре можно услышать тысячи кейсов о повышении показателей, таких как open rate, CPA, средний чек, тем не менее мы видим, что еще далеко не все готовы инвестировать время, силы и ресурсы в оптимизацию своих кампаний. Из-за неправильно настроенных сегментов или технических сбоев возникают весьма курьезные случаи, как, например, поздравления молодых людей с 8 Марта с предложением «порадовать себя подарком». Часть из них щедро делятся такими заманчивыми предложениями с друзьями в социальных сетях. И, конечно же, достаточно регулярно встречаются ошибки, связанные с невнимательностью: это, например, грамматические ошибки, битые ссылки.

 

 

— Расскажите про ваши первые ошибки, когда вы были начинающим маркетологом. Какие вам больше всего запомнились и как вы их исправляли?

— Я начинала свой профессиональный путь в телеком-отрасли, в те незабвенные времена, когда для проведения интернета людям приходилось собирать заявки на подключение как минимум от пяти квартир в доме, заплатить за услугу немалые деньги, и только тогда оператор соглашался «идти» в этот дом. Знаете, при таких условиях прощаются любые ошибки. Но, конечно же, я шучу!

Главной задачей в то время было повышение осведомленности жителей определенных районов о том, что у них есть возможность подключения к нашему оператору. Мы проводили масштабные рекламные кампании. Однажды в день старта акции мы не запланировали работу дополнительных операторов в абонентском отделе. Я до сих пор помню ту гигантскую очередь, сквозь которую мне пришлось пробираться на свое рабочее место. «Счастливчики» прождали не менее часа, чтобы стать нашими клиентами. С тех пор я всегда координирую свою работу со всеми подразделениями, чтобы избежать подобных ситуаций.

— Где, по вашему мнению, проще ошибиться: в онлайн- или офлайн-маркетинге?

— Пока мы только стоим на пороге эры искусственного интеллекта, я еще могу сказать, что все мы люди и порой можем допустить ошибку. Они возможны везде. Важны «цена» ошибки, скорость ее обнаружения и наличие возможности исправить. Онлайн-маркетинг намного более динамичен и позволяет оперативно корректировать запущенные кампании. Например, если у вас «лег» сайт, вы можете остановить контекстную рекламу до восстановления работоспособности ресурса, но нельзя вернуть отправленную рассылку.

— А что делать, если твой руководитель считает неверной и ошибочной саму твою стратегию?

— Пожалуй, это означает, что вы не привели достаточно веских оснований в пользу своей стратегии. Разрабатывая стратегию или план, всегда стоит помнить, какова конечная цель, какие инструменты могут быть использованы для ее достижения, почему именно они и какова опять же стоимость достижения этой цели? Каковы оптимальные пути ее реализации? Ответив себе на данные вопросы, можно смело идти защищать стратегию или просто гипотезу перед руководством.

 

 

— Расскажите о нюансах продвижения b2b-компаний в интернете: на какие грабли не стоит наступать?

— На текущий момент достаточно инструментов для качественной работы с клиентской базой практически любого масштаба. При работе в b2b-сегменте так же, как и при работе в b2c, очень важно понимать результат, который вы хотите получить от тех или иных действий, бюджет, в который вы планируете уложиться, и определить для себя, будете ли вы считать отложенный эффект, и если да, то в течение какого срока. Эти действия помогут вам вычислить стоимость привлечения клиента и определить ваши таргеты.

Проработайте свою коммуникационную стратегию: сколько раз, за какой период времени и какими средствами вы планируете взаимодействовать с вашими заказчиками. Проверьте свои гипотезы на тестовой группе, желательно, конечно, сравнить результат с контрольной группой, идентичной по составу. Общайтесь с аудиторией в интернете теми же способами, что и в офлайне. Допустим, если у вас принято обращение на «вы», не стоит переходить на «ты» в рассылках. Планируйте свою деятельность, анализируйте результаты и в случае необходимости вносите корректировки в свои кампании.

— Как вы сами относитесь к неудачам? Ведь говорят, не ошибается только тот, кто ничего не делает?

— По-разному, в зависимости от характера неудачи. Если речь идет о результате просчета или недоработки, то достаточно болезненно, но стараюсь проанализировать причины, чтобы исключить повторения подобных ситуаций. Мы все порой ошибаемся, важно, чтобы это не становилось закономерностью. Если же речь идет о влиянии внешних факторов, над которыми у меня нет власти, то философски, но опять же, неудачи дают почву для размышлений.

— Расскажите о своих самых свежих ошибках. Как вы их исправляли?

— Сейчас я стремлюсь оптимизировать процессы, в которые, так или иначе, вовлечены сотрудники подразделения, которым я руковожу. И к ошибкам отношу те из них, где, понимаю, что отработать можно было бы гораздо продуктивнее.

 

 

Мы очарованы идеей автоматизации, использованием всевозможных механизмов, но для всех отраслей справедливы правила: не забывай думать до того, как совершать действия, думать и корректировать свои действия в процессе и тщательно анализировать в конце. Ну, и, конечно, учиться даже на самой, казалось бы, случайной и незначительной ошибке — чтобы она не стала закономерностью.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Завтрак в матрас

Завтрак в матрас

Как, сдав угол в съемной квартире, друзья-однокурсники придумали многомиллиардный бизнес под названием Airbnb

21 мая 2018 0 70
От цветов до самолетов

От цветов до самолетов

Чем заняться в Петербурге в июне тем, кто любит активный отдых, природу и невероятные факты?

20 мая 2018 0 56
Заходи к нам на футбол!

Заходи к нам на футбол!

Как развлекательному центру заработать на чемпионате мира по футболу?

19 мая 2018 0 40