интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
17 .. 19
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 63.49
  • 73.93
спецпроект
Ставь смайл!

Антихрупкость

 

Как становиться сильнее после каждого провала? Как извлекать уроки из своих ошибок? И как после каждой неудачи подниматься на все новые уровни мастерства? Об этом «Понедельнику» рассказала бизнес-тренер года по версии Trainings Маргарита Иванова.

Текст: Анастасия Столбова

 

— Маргарита, что именно вы делаете и часто ли сами ошибаетесь?

— Я обучаю руководителей и сотрудников компаний-клиентов, разрабатываю стандарты бизнес-обучения, по которым работают другие тренеры, провожу стратегические сессии для топ-менеджмента. Специализируюсь на личной эффективности, стратегическом мышлении и разработке решений, а также эмоциональном лидерстве. Периодически помогаю своим клиентам реализовывать проекты инноваций и изменений как внешний консультант-наставник. Среди моих клиентов крупнейшие компании страны, стартапы, а также экоориентированные бренды.

Конечно, ошибки случаются. Я человек деятельный, поэтому общее количество ошибок и промахов у меня больше, чем у среднестатистического человека. Но и позитивных результатов также много. Например, однажды из-за полной ерунды я потеряла большой годовой заказ. Дело было два года назад, мой крупнейший клиент проводил тендер, выбирая провайдера для проведения обучения. До этого я разрабатывала стандарт обучения навыкам личной эффективности для этого клиента, и теперь они искали кого-то, кто бы по этому стандарту проводил тренинги для сотрудников. Они очень хотели именно меня, поскольку я — автор, и у меня уже был высокий рейтинг как тренера внутри компании, хорошая тренерская команда, прошедшая обучение непосредственно у разработчика (у меня). И, конечно, все были уверены, что я выиграю тендер, для этого были абсолютно все предпосылки, включая адекватную цену.

 

 

Однако за сутки до окончания срока подачи документов мы заливали все необходимые файлы в систему и обнаружили, что один из архивов категорически не загружается. Представьте, до этого мы пять дней с помощницей оформляли документы, выверяли каждую букву, толком не спали ночами, поскольку объем требуемых файлов был просто огромным.

И вот, такая техническая проблема на самом последнем, самом простом пятиминутном шаге. Мы обращались в службу поддержки, но они все проверили и пришли к выводу, что это не проблема системы, а, возможно, какой-то сбой на нашей стороне. И только за несколько часов до окончания срока подачи документов мы выяснили, что размер архивного файла слишком большой. Почему-то на это никто не обратил внимания ранее. И мы вынуждены были менять все 100 файлов внутри этого архива так, чтобы вес этих файлов стал меньше и при этом качество не потерялось. Честно скажу, что волосы у всех были дыбом, потому что времени оставалось совсем мало. В итоге за десять минут до окончания срока подачи документов я осознала, что мы не успеем.

— Как вы себя чувствовали, когда осознали это?

— В первые минуты осознания провала я буквально осела в кресло, опустила руки, как сейчас помню. У меня на столе был остывший чай и недоеденный холодный завтрак — мы просто не успевали перекусить, рядом сидела очумевшая от напряжения помощница, хлопала на меня глазами. Я даже не знала, что сказать. Этот проект, казалось, уже был у меня в кармане. Я хотела его получить даже не столько из-за денег, просто это был мой любимый клиент, мои любимые темы тренингов. Я буквально заболела от переживаний и обиды, что такая несущественная техническая проблема послужила причиной потери крупного контракта.

— Удалось ли изменить свое отношение к этому провалу?

— Я довольно быстро собралась и спросила себя — почему это произошло? А еще честно смогла себе признаться, что давно хотела выйти на открытый рынок. Я слишком закопалась в текущих крупных клиентах. В моем портфеле заказов было на тот момент два крупных клиента, они давали 80% всей выручки в год. Мы с командой жили сыто, работали столько, сколько хотели. Но по факту меня как тренера мало кто знал на остальном рынке бизнес-обучения. В некотором смысле мы превращались в карманного провайдера-поставщика тренинговых услуг, как маленький карманный банк у корпорации.

 

 

Поэтому, начиная со следующего дня, я стала проявлять активность, чтобы показать себя рынку, привлечь внимание, найти новых заказчиков. И так разошлась в пиаре и продвижении, что спустя год даже получила статус тренера года в России по версии Trainings (это крупнейшая премия на рынке краткосрочного бизнес-образования). Если бы я продолжала работать с тем же клиентом этот год, у меня вряд ли осталось бы время, чтобы заниматься продвижением и исследованием новых возможностей.

— Можно ли было предусмотреть ошибку?

— Конечно, да. Но таких ситуаций в жизни много, все не предусмотришь. И вопрос даже не в том, как надо было правильно действовать с самого начала, а в том, что мы делаем после провала, как это проживаем и как двигаемся дальше. В этом смысле абсолютно гениальна книга Нассима Талеба «Антихрупкость». Автор дает развернутое объяснение, почему попытки обезопаситься от рисков и стабилизировать любую среду приводят к потере качества жизнеспособности любой системы. Ошибки и провалы должны не просто «переживаться», они должны делать нас сильнее, выводить на новый уровень зрелости, силы, успеха. Поэтому, я бы сместила внимание с попыток предусмотреть все возможные ошибки — на развитие качества антихрупкости у себя: как становиться сильнее после каждого провала, как извлекать уроки, развиваться и подниматься на новые уровни.

— Вам всегда удается извлечь пользу из провала и стать сильнее после?

— Думаю, я этому действительно научилась. Хотя нет предела совершенству. Но страх столкнуться с неприятностями и общий уровень тревоги у меня, очевидно, очень снизились. Я позитивна и расслаблена в хорошем смысле этого слова: открыта тому, что может произойти.

Совсем недавно я сорвала сроки предоставления методических материалов для тренеров перед передачей программы обучения. Уже были назначены даты встречи, чтобы тренеры могли задать вопросы разработчику, то есть мне, и мы могли вместе рассмотреть аспекты проведения различных активностей по новой стандартной программе. Получалось так, что тренеры придут, а спрашивать не о чем: материалов нет, не с чем знакомиться заранее.

 

 

В итоге встречу не отменили, и я заявила тренерам, что эту программу обязательно проходить с чистого листа, не готовясь заранее, чтобы лично на себе прожить ощущение новизны как участнику. Им такая роскошь — учиться самим — достается редко. Затем я предложила им самим составить методичку: как такой тренинг вести, в чем его можно улучшить. В итоге я использовала идеи тренеров, чтобы дописать единые стандартные материалы. За счет того, что тренеры прожили материал изнутри, а затем сами как будто прописали программу заново, они взяли этот материал гораздо глубже. Все были в полном восторге и предложили другие передачи тренингов делать в таком же формате. Мы в принципе изменили подход к тому, как создаются и тиражируются стандарты обучения среди тренеров. Система вышла на новый уровень. Постарайтесь настроиться на ошибки и придумать, что полезного из них извлечь — возможно, вас ждет сюрприз!

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Сделай это вчера!

Сделай это вчера!

Директор по развитию компании Oktopod о том, как заработать на сувенирах из Китая.

20 июля 2018 0 41
«Русские – тоже люди!»

«Русские – тоже люди!»

Итоги чемпионата мира в России. Спортивные и не только.

20 июля 2018 0 102
Вжух — и денег нет!

Вжух — и денег нет!

Почему бинарные опционы — это развод.

19 июля 2018 0 96